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    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2011    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )3-66

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意
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    根据供应策略模型,导管、阀门、配套装置属于采购商品的()9-212

    • A、低重要性/低费用类
    • B、低重要性/高费用类
    • C、高重要性/低费用类
    • D、高重要性/高费用类

    简述质量管理的原则。2-52

    供应商关系改进的最高阶段是( )9-221

    • A、成立联合团队
    • B、提升价值
    • C、信息共享
    • D、资源共享

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